Concierge online

Concierge on line, il tuo nuovo modo di fare Vacanza

Il progetto realizzato si chiama “Concierge on line, il tuo nuovo modo di fare Vacanza”. Le funzioni realizzate per arricchire il software sono:

  • snellimento delle attività di prenotazione e gestione cliente
  • inserimento di nuovi servizi a vantaggio del cliente e delle attività economiche locali

I limiti del precedente sistema erano rappresentati dalla staticità, e dal necessario intervento da parte di un operatore in tutte le fasi relative alla gestione delle prenotazioni che va, dalla richiesta di informazioni/preventivo, alla prenotazione, alla sua presenza in struttura, alla sua partenza, fino al suo rientro. Nell’era precovid, particolare importanza assumeva la presenza fisica del concierge, necessaria a soddisfare le esigenze dell’ospite in struttura.

Tramite il nuovo sistema, il miglioramento dell’accoglienza, si basa sull’automazione di modelli di comunicazione elettronica e la fornitura di tutti i generi di informazioni utili per il turista. In tutte le fasi, dalla prenotazione alla gestione del cliente in struttura, un’area WEB permetterà al cliente di trovare tutte le informazioni utili a rendere la sua vacanza indimenticabile.

La realizzazione del progetto si basa su tre punti fondamentali per l’acquisizione e fidelizzazione del cliente:
Gestione comunicazioni: consiste nella configurazione di infiniti modelli email da inviare automaticamente agli ospiti nelle varie fasi della loro prenotazione, dal momento della richiesta fino a quando lasceranno la struttura.

Gestione prenotazioni: consiste nella gestione della prenotazione, ha come obiettivo quello di comunicare in tempo reale con il cliente, grazie alla piattaforma di comunicazione Web (email e whatsapp)

Gestione pagamenti: consiste nella creazione di una piattaforma sia per il pagamento della caparra che del saldo.

L’imperativo è soddisfare il cliente con professionalità, celerità e competenza, utilizzando metodi all’avanguardia. Piattaforma web con informazioni molteplici aggiornate in tempo reale, prenotazione diretta dei servizi presenti in loco, offerte, promozioni, suggerimenti ed informazioni di pubblica utilità.

I benefici che il cliente trae sono molteplici:

  • risposte immediate alle sue domande
  • Amplia gamma di informazioni su diverse tematiche e argomentazioni
  • Prenotazione diretta dei servizi
  • Traduzione in lingua originale del paese di provenienza

L’esperienza sul campo ci porta ad osservare piacevolmente come il nuovo sistema venga ben accettato ed apprezzato dalla nostra clientela internazionale ormai abituata all’utilizzo di tecnologie veloci e sempre disponibili sulle 24H.

Alla luce di quanto sopra descritto e del successo riscontrato sul campo possiamo senza dubbio dichiarare la piena soddisfazione di aver partecipato da una iniziativa tanto importante di Sardegna Ricerche e della Regione Autonoma della Sardegna. In questo momento la volontà di investire in ricerca ed innovazione e quindi di voler creare un sistema territoriale più competitivo assume una particolare importanza per il sostegno degli operatori economici messi a dura prova dalla pandemia.

Progetto finanziato da Sardegna Ricerche, Bando ” Microincentivi per l’innovazione” III edizione- POR FERS 2014-2020 – Asse 1, azione 1.3.2

  • Codice progetto: SERV_INN_MICRO3-33
  • Titolo progetto: Concierge on line, il tuo nuovo modo di fare Vacanza
  • Tipologia progetto: Interventi “Covid 19”
  • CUP: G53J20000120006
  • Importo finanziato: € 4.020,00
  • Fonte: POR FESR Sardegna 2014-2020 – Asse 1, Azione 1.3.2.
  • Date: Avvio Progetto 20/10/2020 – Fine Progetto 05/08/2021
  • Contatto: Wolfgang Lendle – info@safiorida.it